维基百科维护究竟涉及什么？
三项持续性工作，按公司最容易放弃它们的顺序排列。
- 监测。有人或某个系统看护编辑历史和讨论页，留意破坏、无来源的负面论断和新的警告标记。我们的监测指南介绍了它能发现什么。
- 附带来源的更新。当领导层、融资或产品发生变化时，新的事实需要有独立来源，维基百科才会接受。
- 披露式处理。与公司有关联的人所做的每一项改动，都要经过维基百科接受的渠道：讨论页的编辑请求，或披露身份的付费编辑者。
第三项是内部努力失败之处，因为它在出问题之前是看不见的。关于套餐包含什么及其费用，请参见月度维护套餐；本文讲的是自建能力与购买能力之间的选择。
员工可以编辑公司的维基百科页面吗？
员工在维基百科的意义上属于付费编辑者，因此任何贡献都必须披露，而利益冲突指引要求他们提出修改建议而不是直接修改。维基媒体使用条款要求付费贡献者，包括为雇主编辑的员工，在其用户页面上披露雇主及这种关系。利益冲突指引走得更远，除了修正明显的错别字这类没有争议的情形外，不鼓励对条目的直接编辑。
所以问题不是“这个事实是否属实？”，而是“是谁在做这项修改，他们是否已声明？”内容准确但未披露的编辑，仍然是违规。未披露的付费编辑有账号被封禁的风险，对页面而言则有被加清理标记或被删除的风险。其理由见为什么不应自己编辑你的页面和付费编辑与利益冲突披露。
内部维护的真实成本是多少？
每年工时乘以全成本时薪，再加上一次失误的代价。请使用你自己的数字；我们不预设你的数字。
| 成本要素 | 如何估算 |
|---|---|
| 例行时间 | 每月检查、起草请求、与志愿者跟进：估算每月工时，再乘以12 |
| 全成本费率 | 做这项工作的人的薪资加每小时的间接费用 |
| 学习时间 | 学习来源规则、引用模板和争议礼仪所需的时间 |
| 机会成本 | 这些工时里，这个人没有为业务做的事 |
| 事件风险 | 一次招致警告标记或删除讨论的直接编辑，修复的成本高于预防 |
将总和与公布的年度级别比较：年度支持€720（最多4次更新，不含持续监测）、Managed Protection €1,500（近实时告警）、Enterprise Governance €3,700。从三年的视角来看，年度支持合计€2,160，Managed Protection合计€4,500，二者都是固定的。小规模的内部例行工作在账面上可能成本更低；盈亏平衡点取决于工时和事件风险。
代理机构与内部自行维护：如何比较？
按决定结果的问题来比，而不是按标价。
| 问题 | 内部 | 代理机构 |
|---|---|---|
| 谁会注意到变化，有多快？ | 谁记得去看就是谁 | 由档位决定：定期，或Managed Protection下的近实时 |
| 谁在压力下熟悉政策？ | 边做边学 | 日常实践：来源、知名度、争议渠道 |
| 谁来为删除讨论辩护？ | 往往没有受过培训的人 | 计划涵盖的，包含在内，并以披露的身份进行 |
| 披露是内置的吗？ | 取决于纪律 | 始终在维基百科上以WikiBusines的名义 |
| 谁保存机构记忆？ | 一个人，直到他离职 | 日志和流程不受人员更替影响 |
| 它做不到什么？ | 无法拥有页面 | 无法拥有页面、无法决定措辞，也无法保证结果 |
最后一行很重要。两种模式都买不到控制权。参见谁拥有维基百科页面。
什么时候内部维护就足够了？
当页面安静且风险低，并且团队有纪律时。行之有效的配置：
- 一位具名的负责人和一位后备；
- 按固定日程检查的监视列表；
- 变更仅以披露式讨论页请求提交，并附独立来源；
- 与公司有关联的任何人都不得直接编辑；
- 一条规则：删除标记或持续的编辑战出现的当天，就升级给专家。
这样较慢，因为志愿者按自己的节奏回复，而且跳过了删除辩护。对于很少变化的稳定页面，这种取舍是合理的。一个免费的自助起点，是我们的知名度指数和DR检测工具，它们可在你做决定之前显示你的行业和来源状况。
什么时候代理机构成为更好的选择？
当以下四个条件中任何一个成立时。
- 高曝光或有争议的主题。产品发布、诉讼、选举或活动人士的关注，会带来更快、更具敌意的编辑。
- 没有受过培训的负责人。本应看护页面的人缺乏时间或政策知识。
- 多个语言版本。每个版本都有自己的志愿者和规则；参见多语言策略。
- 现实的威胁。删除提名或持续的攻击现在就需要一位辩护者，而不是培训之后。关于已删除的页面，参见页面恢复。
代理机构还能防范人员更替：流程、日志和联系人不会随一个人离开。
混合模式是什么样的？
公司掌握事实；专家掌握流程。内部负责人提供新闻、来源和批准。代理机构负责监测、起草披露式请求并处理争议。这种分工符合政策：公司从不直接编辑，每一项请求都经过披露。许多团队在安静的一年里先从内部开始，并在产品发布、收购或融资之前加上年度支持。
代理机构合同中应当写明什么？
四件事以书面形式写明：监测频率、更新如何进行（披露式请求，而不是直接编辑）、涵盖哪些语言版本，以及保证涵盖什么。我们的是：我们创建的页面发布后90天监测与保证，若在该期限内经三次尝试仍无法保住，退还80%；年度方案含12个月保证。没有诚实的服务商会保证页面一定发布或它会写什么。如果服务商这样承诺，请问问由谁决定；答案是独立志愿者。我们关于识别虚假维基百科代理机构的指南列出了更多警示信号。
常见问题
它满足了使用条款的要求，但COI指引仍然要求你提出建议而不是编辑。披露使你的参与透明；但并不赋予你对内容的所有权。
熟悉来源标准、中立措辞、讨论页礼仪和争议渠道，外加耐心，因为节奏由志愿者决定。没有这些，请求会被拒绝，负责人会在公开场合通过失败来学习。
在出现有争议的编辑、删除标记、日程上的重大事件，或员工离职导致没有受过培训的负责人的第一个迹象时。在事件之前聘请，比事件之后便宜。
可以。公司提供事实、来源和签字批准；代理机构提交披露式请求并处理争议。无法分割的是披露的责任，它始终由做出贡献的人承担。
就维基百科而言，是做出贡献的个人或公司。这就是合同地位重要的原因：代理机构以自己的名义并经披露进行编辑，而不是从你的账号编辑。
不能。只有维基百科管理员才能应用页面保护，而且只是出于持续破坏等原因。方案是发现并回应编辑，而不是阻止志愿者进行编辑。
通过活动日志和复盘：收到的编辑、提交的请求、结果、未决事项，以及从有害改动到作出回应之间过了多少天。
WikiBusines如何提供帮助
我们接手披露式处理、监测和辩护，而内部团队保留事实。付费编辑始终在维基百科上以WikiBusines的名义披露。
- 年度支持，每年€720起：最多4次更新，不含持续监测；Managed Protection €1,500增加近实时告警；Enterprise €3,700增加服务水平协议响应和季度报告。所有年度方案都含12个月保证。
- 知名度审核，€490起，若一个月内下单，费用计入页面服务，如果你首先需要知道自己的来源是否经得起检验。
- 编辑与更新，€700至€1,900，用于一次性更正。
不确定哪种模式适合？请联系我们，我们会将其对应到你的页面。
作者与编辑政策
本文由 WikiBusines 联合创始人撰写。我们提供有偿的维基百科服务，因此公开声明这一利益关系：有偿编辑始终以 WikiBusines 的名义在维基百科上披露，有关规则的说法均附有原始来源链接。