Quali sono i quattro tipi di problemi di reputazione su Wikipedia?
Quattro, e hanno poco in comune se non la pagina su cui si trovano.
- Contenuto poco lusinghiero ma accurato: una causa, dei licenziamenti, un accertamento di un'autorità di regolazione, riportati da testate indipendenti. Non è una violazione.
- Vandalismo o diffamazione: affermazioni inventate, insulti o un evento fabbricato aggiunto da un account anonimo o ostile.
- Informazioni obsolete: un ex CEO, un prodotto dismesso, una proprietà precedente a un'acquisizione. Nessuno agisce in malafede; la pagina è vecchia.
- Contestazioni di cancellazione: un tag di cancellazione proposta, un avviso di cancellazione immediata o una discussione AfD (Articles for Deletion), tutti a mettere in dubbio se l'azienda sia rilevante.
Rilevanza qui significa copertura significativa in fonti indipendenti e affidabili; per le aziende il test è WP:NCORP. COI, conflitto di interessi, significa qualsiasi legame finanziario o professionale con l'argomento; la linea guida COI chiede agli editor collegati di proporre le modifiche anziché farle.
Come gestire il contenuto negativo ma accurato?
Contestualizzatelo; non cercate di cancellarlo. La policy di Wikipedia sul punto di vista neutrale richiede di riportare in proporzione i punti di vista significativi e ben documentati, e «poco lusinghiero» non è un motivo di rimozione.
Ciò che è legittimo:
- Aggiungere l'esito. Se una causa si è conclusa con un accordo, una politica è cambiata o un dirigente se n'è andato, una frase documentata che completi la storia è una richiesta ragionevole.
- Contestare il peso eccessivo. Se un singolo episodio del 2019 occupa gran parte di un articolo breve, il principio del peso dovuto sostiene un taglio o un riequilibrio.
- Correggere la fonte, non la frase. Se l'articolo citato è stato corretto o ritirato, è un motivo forte.
La via è una richiesta di modifica nella pagina di discussione che dichiara la vostra affiliazione e propone il testo esatto con le citazioni. I volontari rispondono a «ecco la conclusione, ecco la fonte» molto meglio che a «per favore rimuovete questo, danneggia il nostro marchio».
Cosa fare con vandalismo o affermazioni false?
Segnalatelo attraverso i canali di Wikipedia e mantenete la risposta proporzionata. Vandalismo significa modifiche palesemente in malafede: parolacce, fatti inventati, deturpazione deliberata. Pattugliatori e strumenti automatici esistono per annullarlo, e un caso semplice richiede raramente più di una segnalazione. La nostra guida, come presentare una segnalazione di vandalismo, copre i passi.
Due distinzioni aiutano:
- Una disputa sul contenuto è un disaccordo in buona fede su formulazione o peso. Segnalarla come vandalismo si ritorce contro.
- La diffamazione è un'affermazione di fatto falsa che danneggia la reputazione. Per le persone viventi, la policy sulle biografie di persone viventi consente la rimozione rapida di affermazioni negative prive di fonti o con fonti scadenti. Per le aziende, le vie realistiche sono una richiesta documentata nella pagina di discussione e, per vere falsità, un consulente legale.
Se si ripete, la questione diventa il monitoraggio. Manutenzione e monitoraggio spiega come si rilevano le modifiche ripetute.
Come aggiornare le informazioni obsolete?
Con una richiesta di modifica documentata e dichiarata, ed è la categoria più sicura. Non chiedete a Wikipedia di cambiare un giudizio; le chiedete di riflettere un fatto ora verificabile altrove.
Una buona richiesta ha quattro parti: la frase esatta da cambiare, la sostituzione proposta, una fonte indipendente (non il vostro comunicato stampa) e il vostro legame dichiarato. Usate il processo di richiesta di modifica; i volontari seguono i propri ritmi, quindi i cambiamenti ricorrenti appartengono a una routine pianificata come la gestione della pagina del marchio.
Cosa fare se la pagina viene proposta per la cancellazione?
Partite dalle prove, non dalle modifiche. Un tag di cancellazione mette in dubbio che esistano fonti secondarie indipendenti e affidabili, quindi la risposta più forte sono fonti migliori messe davanti alla discussione, da un partecipante dichiarato.
Cosa non fare: accedere a discussione in corso e sostenere la causa dell'azienda senza dichiarazione. Gli editor ci fanno caso, e può indebolire un caso altrimenti difendibile. Se la pagina viene cancellata, le vie legittime sono WP:REFUND quando il motivo della cancellazione non vale più, o un nuovo invio tramite Articles for Creation con fonti più solide. Ricreare la stessa pagina con un altro titolo è una scorciatoia verso una seconda cancellazione. Vedete il recupero di pagine e perché le pagine vengono cancellate.
Quale via si adatta a quale problema?
| Problema | Via corretta | Cosa non fare |
|---|---|---|
| Contenuto poco lusinghiero, accurato | Richiesta dichiarata nella pagina di discussione: aggiungere l'esito, correggere il peso | Cancellare la sezione |
| Vandalismo o affermazioni false | Canali anti-vandalismo; richiesta documentata; consulente legale per la diffamazione | Riscrivere l'intero articolo |
| Informazioni obsolete | Richiesta di modifica dichiarata con una fonte aggiornata | Modificare direttamente «perché è solo una data» |
| Contestazione di cancellazione | Audit di rilevanza, poi difesa documentata da un partecipante dichiarato | Argomentare senza dichiarare |
Perché sistemare da soli peggiora le cose?
Tre schemi ricorrono.
Rimozione visibile.
Una sezione cancellata da un account aziendale viene facilmente individuata nella cronologia della pagina e ripristinata, e il tentativo stesso è pubblico. La traccia ora riguarda il vostro comportamento, non il fatto originale.
Guerre di modifiche.
I cicli ripetuti di aggiunta e annullamento violano le regole sulle guerre di modifiche. Un amministratore può allora proteggere la pagina o bloccare gli account. La protezione è applicata soltanto dagli amministratori di Wikipedia, mai da un'agenzia, e può congelare sul posto il testo contestato.
Account non dichiarati.
La modifica a pagamento senza dichiarazione viola i Termini d'uso di Wikimedia. Un account bloccato ha un registro pubblico, e una pagina legata a modifiche a pagamento non dichiarate rischia la cancellazione. La via dichiarata esiste proprio per prevenirlo.
Per come vengono identificati gli editor, vedete chi modifica la vostra pagina Wikipedia.
Sistemare la pagina cambia ciò che dicono gli assistenti AI?
Può cambiare un input; non può fissare la risposta. Gli assistenti AI attingono a molte fonti, Wikipedia tra queste, e un articolo corretto e ben documentato riduce la probabilità che si ripetano fatti obsoleti. Non possiamo garantire cosa dica un'AI. Per vedere cosa dicono oggi di voi gli assistenti, l'audit di visibilità AI costa €490; il contesto è in perché Wikipedia è la prima fonte di ChatGPT.
Domande frequenti
In genere non potete, se la sezione è neutrale e sostenuta da fonti indipendenti. Potete chiedere equilibrio: l'esito, la vostra risposta se riportata in modo indipendente o un peso ridotto. Una richiesta di cancellare perché dannosa viene respinta.
Il vandalismo è una modifica palesemente in malafede, come insulti o fatti inventati. Una disputa sul contenuto è un disaccordo in buona fede su formulazione o enfasi. Il vandalismo viene annullato in fretta; le dispute vanno alla pagina di discussione e, se serve, a una bacheca.
I volontari usano bacheche dedicate per neutralità, fonti affidabili, conflitti di interesse e persone viventi. Scegliere quella giusta conta, perché una richiesta nel posto sbagliato viene chiusa. Argomentate con la policy e allegate il diff.
Dare a un evento più spazio di quanto gliene diano le fonti indipendenti rispetto all'intero argomento. Se un episodio minore occupa metà dell'articolo, la proporzione si può correggere con contesto documentato, non rimuovendo l'episodio.
Chiedete prima una correzione all'editore, poi citate il pezzo corretto in una richiesta dichiarata. Una smentita da parte della testata originale è un motivo forte per cambiare o eliminare la frase.
Non perché vi siete lamentati. Un amministratore può proteggere una pagina dopo vandalismo prolungato o guerre di modifiche. Richieste dichiarate e pacate non la innescano.
Dipende dalla risposta dei volontari e da quanto sia contestato il punto, quindi non promettiamo un tempo fisso. Il vandalismo di solito viene annullato più in fretta di quanto riceva risposta una richiesta di contenuto.
Come aiuta WikiBusines
Prima diagnostichiamo, poi agiamo attraverso il canale aperto. La modifica a pagamento è sempre dichiarata su Wikipedia a nome di WikiBusines, e non promettiamo mai un esito né che una pagina venga pubblicata.
- Audit di rilevanza, da €490, accreditato sulla pagina ordinata entro un mese: quale dei quattro problemi avete e se le vostre fonti reggono.
- Modifiche e aggiornamenti, da €700 a €1,900, in base all'ambito; una pagina cancellata si gestisce tramite il recupero, quotato caso per caso.
- Supporto annuale, da €720 all'anno, con garanzia di 12 mesi; il monitoraggio quasi in tempo reale è Managed Protection a €1,500 all'anno.
Se una pagina è stata pubblicata da noi e non può essere difesa dopo tre tentativi entro la finestra di 90 giorni, l'80% viene rimborsato (garanzie). Iniziate con la valutazione gratuita di 10 minuti: contattateci. Se il caso è dubbio, proponiamo l'audit di rilevanza a pagamento da €490, accreditato sulla pagina ordinata entro un mese.
Autori e politica editoriale
Bohdan DubylovskyiCofondatore e CBO, WikiBusines→
Roman MelnykCofondatore e caporedattore, WikiBusines→L'articolo è stato preparato dai cofondatori di WikiBusines. Vendiamo servizi a pagamento su Wikipedia e quindi dichiariamo questo interesse: la modifica a pagamento è sempre dichiarata su Wikipedia a nome di WikiBusines e le affermazioni sulle regole sono supportate da link a fonti primarie.
Politica editoriale: dichiarazione del compenso, conflitti di interesse, fonti Read in English