מהו ניהול דף ויקיפדיה למותג?
זו העבודה החוזרת של שמירה על ערך חברה שפורסם נכון וניטרלי דרך ערוצים מוצהרים ועומדים במדיניות. שלושה שירותים מתבלבלים לעיתים קרובות:
- יצירה כותבת ומגישה את הערך ומסתיימת כשהוא חי. ראו יצירת דף.
- תיקון או שחזור מחזיר ערך לאחר מחיקה או פגיעה, בהצעת מחיר לכל מקרה. ראו שחזור דף.
- ניהול אין לו תאריך סיום. הוא מכסה מה קורה בחודש 4, בשנה 2 ובשנה 5.
מאמר זה עוסק בשלישי. לשכבת הניטור בלבד, קראו תחזוקה וניטור של דף ויקיפדיה; לאופן שבו חבילות מתומחרות ומה בתוכן, חבילות תחזוקה חודשיות. כאן אנחנו מתמקדים במה שמותג צריך לארגן סביב העבודה.
מי בתוך החברה צריך להיות הבעלים של דף הוויקיפדיה?
אדם אחד בשמו, בתקשורת או במשפטית, שהוא הבעלים של התהליך אך לעולם לא של הערך. אף אחד אינו הבעלים של דף ויקיפדיה, כפי שמי הבעלים של דף ויקיפדיה מסביר; הבעלים הפנימי הוא הבעלים של השגרה.
חלוקה שעובדת:
| תפקיד | אחריות |
|---|---|
| בעל התהליך (תקשורת, משפטית או מותג) | מקבל התראות, מחליט מה שווה בקשה, מנהל את יומן השינויים |
| ספק עובדות (כספים, משאבי אנוש, מוצר) | מאשר את העובדה ומצביע על המקור העצמאי שמדווח עליה |
| עורך מוצהר (סוכנות או פנימי, מוצהר) | מגיש את הבקשה בדף השיחה בניסוח העומד במדיניות |
| מאשר (משפטית במקרים רגישים) | חותם לפני כל דבר הנוגע בהליכים משפטיים, רגולציה או אנשים חיים |
הכלל שגורם לזה לעבוד הוא הנחיית ניגוד העניינים של ויקיפדיה: עובדים קשורים מציעים שינויים בדף השיחה ומתנדבים עצמאיים מחליטים. כל מי שנכנס "רק לתקן" הופך עדכון שגרתי לאירוע מדיניות. המדריך שלנו למה לא כדאי לערוך את הדף של עצמכם מכסה איך זה מתפתח.
כמה ערכים בוויקיפדיה יש למותג בפועל?
בדרך כלל יותר מאחד, והם לא זזים יחד. חברה בינונית עשויה להיות מכוסה ב:
- ערך החברה הראשי, בשפה אחת או בכמה;
- ערכים על חברות בנות, קווי מוצרים או מותגים מוכרים שבבעלותה;
- ביוגרפיות של המייסד והמנהלים, שכפופות למדיניות הביוגרפיות של אנשים חיים המחמירה יותר;
- ערכים אחרים שרק מזכירים את החברה: דפי תעשייה, רשימות, דפי עסקאות ותביעות.
לכל ערך יש עורכים משלו ומבחן בולטות משלו. קו מוצרים אינו בולט אוטומטית רק כי חברת האם בולטת; הסטנדרט ברמת החברה הוא WP:NCORP. משימת הניהול הראשונה היא מפה: אילו ערכים קיימים, באילו שפות, מי עוקב אחריהם, אילו טענות בכל אחד מגובות במקורות. המפה הזו היא ההיקף של כל תוכנית, והסיבה שאסור לתת הצעת מחיר לפני שהיא קיימת.
איך שומרים על עקביות בין מהדורות לשוניות?
התייחסו לכל מהדורה לשונית כאל פרסום נפרד עם קהילה משלו, כי זה מה שהיא. ויקיפדיה קיימת ביותר מ-300 מהדורות לשוניות, ושינוי שנעשה באנגלית אינו מתפשט. שינוי שם, תאריך הקמה מתוקן או טענה שהוסרה יכולים לשבת נכונים באנגלית ומיושנים בגרמנית במשך שנים.
למה זה חשוב מעבר לקורא: מנועי חיפוש ועוזרי בינה מלאכותית קוראים את המהדורה שמתאימה לשפת השאילתה. עיתונאי במינכן שמוצא ערך גרמני מיושן אינו יודע שהאנגלי נכון.
שגרה מעשית:
- דרגו מהדורות לפי רלוונטיות מסחרית (שווקים, רגולטורים, משקיעים), לא לפי אורך הערך.
- רשמו את העובדות המרכזיות שחייבות להתאים בכל מקום: שם משפטי, תאריך הקמה, מטה, הנהגה, בעלות.
- כשאחת מהן משתנה, פתחו בקשה בכל מהדורה רלוונטית באותו שבוע, כל אחת במוסכמות של אותה מהדורה.
- ישרו גם את הנתונים המובנים. Wikidata מזין כמה פאנלי ידע ולעיתים קרובות מציג מנכ"ל ישן הרבה אחרי שהערך תוקן.
מחירי יצירת דף משתנים לפי דרגת שפה; ראו תמחור ואל תניחו שתעריפי האנגלית חלים.
אילו אירועי חברה צריכים להפעיל בקשת עדכון?
כל שינוי בעובדה שהערך קובע, ורשימת הטריגרים צפויה:
- שינוי מיתוג או שם. כותרת הערך, משפט הפתיחה וההפניות משתנים; שינוי שם עשוי לדרוש דיון העברה רשמי (Requested moves).
- גיוס, הנפקה או רכישה. ויקיפדיה צריכה מקור עצמאי, לא ההודעה שלכם, ולכן המתינו לסיקור.
- שינוי הנהגה. עדכנו את ערך החברה ואת הביוגרפיה של המנהל יחד.
- תוצאה משפטית או רגולטורית. הוסיפו את ההכרעה ליד הסיקור המקורי; ויקיפדיה שומרת את ההיסטוריה, אבל אסור שתישאר מסופרת למחצה.
- השקה או הפסקת מוצר. רק כשמקורות עצמאיים רואים בכך משמעותי.
כלל הרצף: בקשת העדכון טובה רק כמו המקור שמאחוריה. בנו את הבקשה כשהסיקור נוחת, וצטטו אותו. בקשה שמצטטת הודעה לעיתונות נדחית. להיגיון המקורות, ראו את רשימת כלי התקשורת שלנו.
איך נראה מחזור ממשל רבעוני?
קצר וחוזר. בכל רבעון:
- סקירת יומן השינויים. אילו עריכות נחתו, מה בוטל, מה פתוח בדפי שיחה.
- בדיקת גיליון העובדות. האם העובדות המרכזיות שהוסכמו עדיין תואמות בכל מהדורה מנוטרת וב-Wikidata?
- תור הבקשות הבאות. אירועים קרובים מלוח השנה התאגידי, עם מקורות שצפויים.
- דיווח כלפי מעלה. עמוד אחד להנהגה: מה השתנה, מה הוגן, מה ממתין. Enterprise Governance כולל סיכום מנהלים רבעוני ויומן פעילות.
סקירה שנתית: בדקו מחדש את המקורות. קישורים מתים, כלי תקשורת עוברים ארגון מחדש, וערך שנבנה על ציטוטים מתים רחוק תגית אחת מהודעת ניקוי.
כמה עולה ניהול מתמשך של ויקיפדיה?
שלוש רמות שנתיות, לכל אחת אחריות ל-12 חודשים:
| רמה | מחיר | מתאימה ל |
|---|---|---|
| תמיכה שנתית | €720 לשנה | דף יציב, שינוי מדי פעם: עד 4 עדכונים, בדיקת בסיס תקופתית, ללא ניטור רציף |
| Managed Protection | €1,500 לשנה | טביעת רגל מותגית אמיתית: ניטור והתראות כמעט בזמן אמת, טיפול יזום בעריכות לא רצויות, עד 8 עדכונים |
| Enterprise Governance | €3,700 לשנה | מגזרים מוסדרים, צוותי משפט ויחסי ציבור: תגובה מבוססת SLA, טיפול בעריכות רגישות, סיכום מנהלים רבעוני |
השאלה אינה איזו הכי טובה אלא כמה זמן אתם יכולים להרשות לעצמכם לא לדעת. דף שמשתנה פעמיים בשנה ואינו מושך תשומת לב מתאים לרמה הראשונה. דף שמאחורי השקת מוצר, תביעה או בחירות אינו מתאים. שאלות ברמת הדף על תשובות בינה מלאכותית שייכות לאותה תוכנית, כי ויקיפדיה היא קלט אחד באופן שבו מערכות בינה מלאכותית מתארות את המותג, ואיננו יכולים להבטיח מה בינה מלאכותית אומרת.
שאלות נפוצות
לא. ניהול שומר על ערך האנציקלופדיה מדויק וניתן להגנה דרך הכללים של ויקיפדיה עצמה. עבודת מוניטין במובן הרחב מכסה תוצאות חיפוש, אתרי ביקורות ועיתונות, שמדיניות ויקיפדיה אינה מאפשרת לנו לכוון. הסקירה שלנו של ניהול מוניטין בוויקיפדיה מציגה את הגבול.
רק אם כל אחד עומד בבולטות בפני עצמו, כפי שמוכח בסיקור עצמאי. אחרת הם שייכים כסעיף בערך חברת האם. יצירת ערכים דלים לכל מותג נוטה להזמין הצעות מיזוג או מחיקה.
בתוך החברה, בעל התהליך, ולכל דבר משפטי או רגולטורי, היועץ המשפטי. בוויקיפדיה, מתנדב עצמאי מחליט אם הבקשה מיושמת. איש בצד המותג אינו יכול לאשר שם את השינוי של עצמו.
אספו סיקור עצמאי של השם החדש, ואז הגישו את הבקשה בכל מהדורה לשונית רלוונטית באותו שבוע, ועדכנו את Wikidata. אם כותרת הערך חייבת להשתנות, צפו לדיון העברה ולא לשינוי שם מיידי.
היא יכולה לתאם אותן, אבל לכל מהדורה יש כללים ומתנדבים משלה, וחלקן מחמירות יותר מהאנגלית. בקשו את רשימת המהדורות שבהיקף ואיך כל אחת מנוטרת. ההיקף והמחיר תלויים ברשימה הזו.
באמצעות יומן שינויים וסיכום רבעוני: עריכות שהתקבלו, בקשות שהוגשו, תוצאות ופריטים פתוחים. תוכנית שאינה יכולה להפיק זאת היא ניטור בשם בלבד.
מישהו חייב להגיב בתוך חלון הדיון, עם מקורות, בתפקיד מוצהר. הערבויות שלנו כוללות החזר של 80% אם דף שפורסם אינו ניתן להגנה לאחר שלושה ניסיונות בתוך חלון 90 הימים.
איך WikiBusines עוזרת
אנחנו בונים את המפה, את גיליון העובדות ואת השגרה, ואז מריצים את הבקשות המוצהרות. עריכה בתשלום מוצהרת תמיד בוויקיפדיה בשם WikiBusines, כפי שתנאי השימוש של ויקימדיה דורשים. איננו מבטיחים לעולם מה הערך יגיד או שיפורסם.
- בדיקת בולטות, החל מ-€490, מקוזזת מהמחיר של הדף אם מזמינים בתוך חודש: מפת הערכים שלכם ואיכות המקורות.
- תמיכה שנתית, החל מ-€720 לשנה, עם Managed Protection ב-€1,500 ו-Enterprise ב-€3,700; לכל תוכנית שנתית אחריות ל-12 חודשים.
- Wikidata, החל מ-€680, לצד המובנה של אותן עובדות.
התחילו בהערכה החינמית של 10 דקות: צרו איתנו קשר. אם המקרה אינו ברור, אנו מציעים בדיקת בולטות בתשלום החל מ-€490, שמקוזזת מהמחיר של הדף אם מזמינים בתוך חודש. עמוד החברות מראה איך זה משתלב בצוותים תאגידיים.
כותבים ומדיניות עריכה
Bohdan Dubylovskyiמייסד שותף ומנהל פיתוח עסקי, WikiBusines→
Roman Melnykמייסד שותף ועורך ראשי, WikiBusines→המאמר נכתב על ידי מייסדי WikiBusines. אנחנו מוכרים שירותים בתשלום בוויקיפדיה, ולכן מצהירים על האינטרס הזה: עריכה בתשלום מוצהרת תמיד בוויקיפדיה בשם WikiBusines, והטענות על הכללים נתמכות בקישורים למקורות ראשוניים.
מדיניות עריכה: הצהרה על תשלום, ניגוד עניינים, מקורות Read in English